웨어러블 기기의 숨겨진 진실

마침 웨어러블 기기 하나 정도는 장만해야지 라는 생각으로 구매후보군을 좁히고 있던 터였다. 

그런데 말이다. 다양한 유사 산업군에서 현재 불티나게 출시되고 막 팔리기 시작하는 Nike Fuelband와 같은 웨어러블 기기들이 실제로 홍보하는 것과 달리, 그 정확도가 현저히 떨어지고 제공하는 정보가 추정치에 불과하다는 실로 충격적인 기사를 접하였다.

워낙 빠르게 진보하는 다양한 기술 관련 소식들을 평소 많이 접하면서, 웨어러블 기기도 충분히 현재 수준에서 현실적으로 구현가능한 서비스라는 막연하고 성급한 기대를 했던 게 잘못인 것 같다.

결국, 환상을 심어주는 마케팅을 통해 이득을 챙기는 방식이라는 건데, 곱씹어 보면 볼수록 안타까움이 크다. 언젠가부턴가 마케팅이란 도구가 가지는 효용 가치에 대해 전방위적인 의문을 품기 시작했는데 말이다.

이번 기사를 통해 접한 사례 역시 마케팅이란 게 과연 인간을 행복하게 해 주는 것인지, 아니면 소비라는 일종의 쾌락 욕구를 자극하여 일시적인 흥분상태를 좇게 만드는 것인지를 한번 더 곰곰히 생각해 볼 필요가 있을 것 같다.

오랜 투쟁을 통해 자유를 쟁취하게 된 우리 인류가 그 자유의 위대함에 너무 심취해 시장이라는 시스템에 대해서도 자유를 강요하고 있다는 느낌을 지울 수 없다.

마케팅 자체에 대한 부정은 절대 아니지만, 철없거나 몰지각한 금융상품 등과 같이 허황된 망상이나 기대심리를 자극하는 마케팅은 결국 사회 구조 속의 여러가지 균형을 파괴하고, 그 불균형을 바로 잡기 위해 엄청난 비용을 피해자에게 부담하는 비효율을 생산하고 있는 것 같다. 그래서 널리 이로울 수 있는 마케팅이 앞으로 더욱 필요해 진다고 주장하고 싶다. 

아울러 국내 언론들도 제발 기업 꽁무니랑 정부 눈치 그만 좀 바라보고, 이와 같은 기사들을 좀더 공급해 주면 좋겠다는 생각도 든다.

 

* 원문출처: http://bits.blogs.nytimes.com/2014/04/27/for-fitness-bands-slick-marketing-but-suspect-results/?_php=true&_type=blogs&_php=true&_type=blogs&_php=true&_type=blogs&smid=fb-nytimes&WT.z_sma=TE_FFB_20140428&bicmp=AD&bicmlukp=WT.mc_id&bicmst=1388552400000&bicmet=1420088400000&_r=4&

 

피트니스밴드를 위한 교활한 마케팅, 그러나 의심스러운 결과들

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나의 나이키 Fuelband는 반응이 느리다. 반면 내 친구의 것은 반응이 잘 들어 맞는다.

하지만 우린 기본적으로 동일한 행동을 했다. 우린 함께 샌프란시스코 주변을 종일 산책했으며, 같은 거리, 같은 개수의 언덕을 넘었다. 하지만, 이유가 어쨌든, 우리의 Fuelband는서로가 어긋나 있었다. 친구의 것은 나보다 수천걸음을 더 많이 걸은 것으로 인식했다.

이것은 당신이 사람들이 차고 있는 운동용 손목밴드들의 대부분에 관한 불편한 진실이다. 그것들은 실제로 작동하지 않거나 적어도 제조사들 이해줄 거라 믿는 만큼 작동하지 않는다.

그래서 아마도 나이키 이번 달 Fuelband 팀의 대부분을 해고했다는 건 그리 놀랍지 않을 것이다. 다른 회사들이 웨어러블 기기에 대한 투자에 박차를 가할 때, 나이키는 오히려 뒷걸음치고 있다. 그 이유는 무엇일까? 나이키는 내게 Fuelband는 비즈니스의 중요한 부분으로서 남겠지만, 회사는 하드웨어가 아닌 앱에 집중할 것이라 전했다.

현실적으로 운동과 건강을 모니터하겠다는 많은 기기들은 아마도 과찬을 하고 있거나, 제대로 기능을 수행 못하고 있다. 기술 테스트 웹사이트인The Wirecutter에서 발명전문가이자 건강/운동 기술관련 작가로 활동중인 Jim McDannald는 이러한 많은 기기들이 의학적인 이해보다 마케팅에 관한 것들이 더 많다고 말한다.

“사람들은 운동 추적에 대한 피곤을 느끼고 있다” 고 그는 역시 전한다. 대부분의 경우, 그것은 이러한 많은 기기들이 단순하게도 부정확하기 때문이다. 당신이 그러한 기기들보다 더 많거나 적은 칼로리를 태웠을지도 모른다. 혹은 내 경우에 비유하지만, 더 많은 걸음을 걸었을지도 모른다.

“저렴한 만보계 조차도 이러한 손목 추적기보다 훨씬 더 정확하다” 고 그는 말한다. 그러면서도 그는 손목밴드가 사람들이 소파로부터 해방되게끔 하는데 역할을 하고 있다는 점을 인정한다.

그리고 그로 하여금 수면 추적기에 대해 이야기 시작하게 하지 마라. 그러한 기기들에 대한 그는 “말도 안되는 것”이라고 반응한다. 그가 발견했던 제대로 작동하는 유일한 기기는 Basis B1 밴드인데, 이것은 빌트인 심장박동 모니터를 가지고 있다. 그는 나머지 기기들은 대부분 추측에 의존한다고 말한다. 이것에 대해 좀더 알아보자.

나는 Jawbone Up 을 테스트해 보았다. 이것은 당신의 움직임과 수면을 추적할 수 있다. 걸음수 체크는 내가 보았던 최고의 제품 중에 하나였지만, 내가 양을 세기 위해 불편한 밤을 보낸 후 밴드는 내게 황홀한 8시간의 수면을 취했다고 전해 왔다.

그것들의 정확도가 어떻든 간에, 이러한 모니터들은 많은 사용자들을 가지고 있다. 시장 조사 업체인 Canalys의 리포트에 따르면, 스마트 워치 및 피트니스 밴드를 포함한 1,700만대 이상의 웨어러블 기기들이 2014년 한해에만 판매될 것이라고 예측하고 있다. 또한, 리포트는 하드웨어 제조사들이 2015년까지 2,300만대, 2017년까지는 4,500만대를 팔것이라 추정한다.

최근 상대적으로 작은 시장이 운동광들을 위해 서비스하고 있지만, 웨어러블 기기들은 의학과 건강 세그먼트에서 엄청난 기회를 상징한다고 Canalys 리포트는 예측했다.

그럼에도 불구하고, 필자는 이것이 소프트웨어 해결책을 갖고 있는 하드웨어 문제인지를 살펴보기 위해 최근에 아이폰의 센서를 이용해 당신의 걸음수를 추적할 수 있다는 Breeze와 Moves 라는 두개의 앱을 테스트했다. 어느날, Moves는 내가 3,070 걸음을 걸었다고 말했지만, Breeze는 3,363걸음이라고 애기했다. 동일한 아이폰이었지만, 결과는 달랐다.

다른 날, Breeze는 내가 칸막이 열람실에서 가만히 앉아 있었지만, 3,500걸음이라는 나의 1일 목표 걸음수를 달성했다고 알려왔다. 또 다른 경우에는 어찌 됐든, 내가 운전하고 있는 동안, 나의 1일 목표를 달성해 내기도 했다.

어떤 기기들은 중요한 건강 신호들을 모니터할 수 있다는 등의 더 많은 것들을 약속한다. 예를 들어, Healbe 는 GoBe 밴드가 피부를 통해 glucose 수준을 측정할 수 있다고 이야기 한다.

나는 최근 백만달러의 투자를 받은 이 회사의 마케팅팀에게 손목밴드가 어떻게 정확하게 한 방울의 혈액 추출도 없이 혈당량을 체크할 수 있는지를 물어보았다. 그들은 제품이 완벽하게 정확하지 않다고 전해왔다.

대변인은 전했다. “우리는 의학기기로서 이 제품을 선전하지 않습니다. 우리는 이 제품을 이용하는 당뇨병 환자를 원하지 않습니다.”
멋지다. 하지만 회사의 판매 페이지는 기기의 정확도를 지지하는 여러 약속을 하고 있다. 어떤 이들은 그것의 많은 주장들이 과학적으로 불가능하다는 점을 알리며, GoBe 에 대해 의문을 제기해왔다.

이 분야에서 모든 이들이 기다리고 있는 한 기업이 바로 애플이다. 애플은 건강 통계와 추적을 통합할 것으로 기대되는 손목기기를 개발해 오고 있다.

필자가 동료인 Brian Chen과 함께 보고한대로, 회의 참석자들을 리스트업한 FDA 일정 공시에 따르면 애플의 경영진 그룹은 FDA 감독관들과 12월에 만나 모바일 의학 어플에 대해 토의하였다.

애플은 또한, 의학 모니터링 기기를 만드는 Masimo Corporation사의 전 메디컬 오피스 책임자인 Michael O’Reilly 를 포함하여 의학 센서에 전문성을 보유한 여러 사람들을 고용하였다.

오바마 대통령 전 보자관이자, 헬스케어를 중심으로 뉴욕에 설립된 Commonwealth Fund의 대표인 David Blumenthal 박사는 다음과 같이 말한다. “이러한 기술을 시간이 지날수록 엄청난 잠재력을 가지게 될 것이다. 하지만, 내가 생각하기에 충분한 잠재력은 실현되는데 많은 시간이 걸릴 것이다. 선구적인 비유를 하자면, 우리는 단지 Plymouth Rock에 착륙중인 것이다.”

그리고 적어도 일정 기간 동안에는 많은 건강 손목밴드들의 정확하게 안정되지 않을 것이다.


이제는 오디오 브랜딩을 시작할 차례-

* 원문출처: http://blogs.hbr.org/2014/02/what-does-your-brand-sound-like/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+harvardbusiness+%28HBR.org%29&utm_content=Google+UK

당신의 브랜드는 어떻게 들리나요?

브랜딩은 CEO와 CMO들의 가장 큰 관심사 중 하나일 것이며, 유수의 기업들은 브랜드 주도권을 잡기 위해 온라인을 포함하여 많은 투자를 하고 있다. 예를 들어, 지난 8월 eMarketer가 보고하기를, 디지털 영역에서만 미국 광고주들은 거의 174.6억달러를 브랜딩에 지출하였고, 이는 전체 디지털 관련 비용의 41.6%를 차지하는 수준이었다. 2017년까지 이러한 온라인 브랜딩 비용은 293.3억달러, 전체 디지털 관련 비용의 48.5%까지 증가할 것으로 예측된다.

하지만, 대부분의 B2B와 B2C 기업들은 거의 같은 브랜딩 툴을 사용하고 있어서 그러한 그들의 노력 대비 결과가 다소 적다고 보고 있다.

이러한 경쟁시장에서 보다 이점을 얻기 위해서 마케터들 사이에 보통 간과되거나 저평가되어 왔던 한가지 강력한 브랜딩 툴이 있는데, 바로 사운드 이다. 점차 오디오 지향적인 미디어 환경이 갖추어 지면서, 이러한 사운드의 전략적인 활용은 상품이나 서비스를 긍정적으로 차별화하고 기억하기 쉽게 하며, 선호하여 찾게 하고, 신뢰를 구축하고 판매를 증가시키는 데에 중요한 기능을 할 수 있다.

오디오, 소닉, 사운드, 어쿠스틱 브랜딩으로 불리는 인지 조사들은 적절한 사운드와 음악적인 신호가 실제로 마케터들이 원하는 방식으로 사람들에게 영향을 미치고 있음을 보여준다. 2012 Audio Branding Congress에서 발표된 조사결과에 따르면, 동일한 사운드 신호는 온라인과 소매점 모두에서 상품을 찾는 속도를 증가 시켜주며,  음식이나 와인의 인지되는 맛을 개선시켜 준다.

마케터들은 오랫동안 그들의 브랜드 경험의 부분으로 사운드와 음악을 사용해 왔는데, 애플 컴퓨터의 친숙한 부팅 사운드, Snapple 음료 뚜껑따는 소리, 할리 데이비슨의 공격적인 부밍음 등이 그 예이다.

이것들은 오디오 브랜딩의 영역에 있으며, 그 적용사례들은 실제로 독립된 패키징이나 상품 사운드, 라디오 프로그램 끝부분에 나오는 진기한 소리의 사용, 인텔인사이드 버튼에 부착된 것과 같은 독특한 오디오 로고 보다 훨씬 더 정교하다.

더욱이, 오디오 브랜딩은 그것의 정수, 가치, 약속, 개인화에 기초한 브랜드의 전체 오디오 언어를 창조하는 것을 수반하는데, 그 언어는 웹과 앱에서부터 TV홈쇼핑과 상품 그 자체에 이르기까지 모든 고객과의 접점에서 표현된다. 언어나 비주얼로 된 브랜드 표현은 각 매체마다 최적화되어 있듯이, 오디오 표현 또한 접접을 초월하여 민감하게 적용된다. 그래서 그것들은 심리학적으로 매체에 적절하다.

프랑스 국립 철도인 SNCF가 바로 그렇게 했는데, 그들은 지난 2005년 2가지 이유를 가지고 오디오 브랜딩 계획을 시작했다. 첫번째, 항공사들과의 경쟁상황 속에서 그들은 독일과 이탈리아 철도사들과 경쟁을 시작하고 있었기 때문이며, 두번째로는 소비자들의 조사결과, SNCF는 ‘파업과 지연’이란 키워드로 연상되고 있었기 때문이다.

그들은 경쟁력 있는 그들의 세트이 있는 모든 오디오를 조사함으로서 그들의 계획을 시작했고, 그것은 부족한 차별화를 증명하였다. 그리고 그들은 브랜드를 차별화하는 안락함과 친절함으로 그들의 리더십을 표현하고자하는 목표를 가지고 오디오 DNA를 개발하였다.

이것은 회사의 전통과 새로움 사이의 연결점을 그리는 영상과 함께 소개되었다.

오디오DNA를 좀더 실제 삶 속에 투영하기 위해 이 음악은 다양한 방식으로 해석되었다. 예를 들어 보면, 역 메시지는 단골 여행객들의 불안을 가져왔는데, 그들을 위해 음악은 차분하고 안심시켜 주었다.

TV의 엔딩 프레임은 같은 음을 사용하였지만, 리듬에 좀더 강조를 두어 보다 권위적인 느낌을 갖게 했다.

고객서비스센터 라인은 동일한 오디오DNA를 가져왔지만, 대기시간을 좀더 짧게 느끼게끔 하기 위해 놀라움과 다양성을 강조하였다. 지금의 친숙한 음악 또한 미팅이나 기업 메세지, 브랜드 광고, 기업에서 필요로 하는 모든 커뮤니케이션에 적용되었다.

이렇게 오디오 DNA가 온전하게 남아있는 동안, 표현은 브랜드의 발전과 함께 진화해왔다. 2005년 첫 표현에서는 역동적이고 권위적인 음악적 세계로 연결되는 리더십을 담아야 했고, 이를 위해 리드미컬한 접근과 독특한 사운드로 표현했다. 2008년에는 친환경적 기동력을 강조하기 위해 연주요소들이 보다 자연적이고 어쿠스틱하게 구성되었다. 그리고 마지막으로 2012년에는 브랜드가 새롭고, 직관적이고 쉬운 이동수단이라는 새로운 비전을 담아야 했으며, 그래서 사운드는 간결해졌고 속도감 있는 ‘쉭’하는 소리가 소개되었다.

SNCF는 평범한 코드의 카테고리를 포기하기 위해 꽤나 굵직한 의사결정을 했고, 이전의 것들과 연결되지 않으면서 그들의 현재 리더십과 브랜드 가치를 강조하는 무언가를 창조하였다. 결과적으로 오디오 브랜드는 SNCF의 중요한 자산이 되었다. 그 예로 그들은 오디오를 들은 사람들의 92%에 의해 인지되었고, 88%는 정확하게 단지 두 소절만 듣고 브랜드를 인지했다. 아마 더욱 의미있는 건 71%가 현재 브랜드를 매력적이거나 매우 매력적인 것으로 인식하고 있다는 것이며,  SNCF는 리더십 인지에서도 18%의 증가를 경험했다.

가장 초기의 비주얼 로고와 브랜딩 프로그램이 오늘에 상징화된 것처럼, 오디오 브랜드 역시 향후 상징적인 의미를 갖게 될 것이다. 당신이 오디오 브랜드가 없다면 이제 시작할 타이밍이다. 바로 실행하라. 당신의 노력은 다가오는 수년간 그 보상을 해 줄 것이다.